Inte svårt att förstå att kassapersonalen i butikerna kan känna sig nonchalerade av kunder som talar i mobilen och behandlar dem som en robot eller bara luft. En färsk svensk undersökning anger ett engelskt namn för företeelsen - "phubbing".

"Att kunden tittar i sin mobil istället för på kassapersonalen i butiken har negativ inverkan på arbetsmiljön för de anställda, visar forskning vid Karlstad universitet och Högskolan i Borås."---

"Vi har tittat på hur de anställda reagerar och hanterar situationer där de blir nonchalerade och kunden istället tittar ned i sin mobiltelefon. Det är en form av mobilmissbruk som på engelska brukar kallas för ”phubbing” och som innebär att en person är upptagen av sin smartphone istället för att interagera med andra fysiskt närvarande personer, säger Nicklas Salomonson. Resultat från en enkät till 2 940 anställda i svenska butiker visar att situationen är vanligt förekommande och att många anställda reagerar negativt."---

"– Tidigare forskning har visat att detaljhandeln är en bransch med en hel del arbetsmiljömässiga problem i form av kränkningar, hot och våld från kunder. Den här studien visar hur ”mildare” former av besvärliga kundbeteenden också har en negativ påverkan på handelsanställdas arbetssituation."---

https://www.forskning.se/2020/02/17/mobilen-ett-vaxande-arbetsmiljoproblem-inom-handeln/

Talar du i mobilen medan du betjänas i kassan?